🔄 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Maison Velmont

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, votre article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
Ne pas avoir été utilisé ou porté
Être dans son emballage d’origine complet
Inclure toutes les étiquettes d’origine
Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@maisonvelmont.com

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons :

Une étiquette de retour (si applicable)
Les instructions complètes d’expédition

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article est :

Défectueux
Endommagé
Ou ne correspond pas à votre commande

Merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

5. Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits de soins personnels ou d’hygiène
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les cartes cadeaux ne sont pas retournables.

Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de :

Retourner l’article initial
Attendre l’acceptation du retour
Passer une nouvelle commande séparée

7. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques :

Produit non utilisé
Emballage d’origine
Étiquettes intactes
Preuve d’achat

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

⚠️ Selon votre banque ou votre société de carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour l’affichage du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact@maisonvelmont.com

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